一个在线技术员的一天工作

sundy

　　这是我第一天上班，做电脑公司的在线技术支持员。
　　８∶００刚刚走进办公室，桌上的３部电话正响成一片，我来不及喘气，慌忙一个个接听。

　　Ａ用户抱怨说她的电脑启动不了，经过详细查问，得知是因为停电；Ｂ用户遇到的问题是不能拨号上网而且肯定没有停电，在我的提示下，他很仔细地检查了所有设备，最后发现是Ｍｏｄｅｍ没有打开；Ｃ用户的问题最难解决——能开机，有电，所有设备正常，Ｍｏｄｅｍ（调制解调器）和一切开关都已打开，但不能拨号上网。在我的提示下，他将机器拆开后重装，问题如故。最后发现，由于他拖欠电话费，他的电话已经被停机。

　　以上工作，历时１小时４２分钟。

　　１０∶００正在填写维修报告，我接通知到经理办公室，参加每日例行的工作碰头会。首先是第三副经理讲话，总结昨天的工作，共计５０句话，用时１５分钟；接着是第二副经理讲话，总结前天和昨天的工作，共计５１句话，用时２５分钟；接着是第一副经理讲话，总结大前天、前天和昨天的工作，共计５２句话，用时５２分钟；最后是总经理对今天工作的指示，共计５５句话，用时１１０分钟。

　　整个会议，历时２０２分钟。

　　１３∶２５回到办公室，３部电话再次响成一片，但我实在太饿了。于是先吃饭，然后接听电话。

　　Ａ用户首先告诉我刚刚通电，然后询问如何在网上订购汉堡包，我告诉她几个网上快餐店的网址，顺便提醒她送到时可能会是凉的；Ｂ用户说他的电脑频繁死机，我怀疑是因为感染了病毒，于是建议他购买一套杀毒软件，但他说没钱；Ｃ用户提的问题很奇怪，他问如果使用一个新的电话号码，是否需要重新设置。我于是怀疑他试图盗用邻居的电话，但他告诉我他已经那么做了。我拒绝回答他的问题，受到投诉的威胁。

　　１４∶００填写新的维修报告，用时４０分钟。

　　１５∶００接Ｄ用户电话，问如何拆卸电源。由于我没有提醒他需要事先将电源切断，造成电脑被烧毁，该用户随即提出投诉。

　　１６∶００接Ａ用户电话，汉堡包还没有送到。建议她改吃炸鸡，她说不喜欢。再次建议她改吃快餐面，她又说不喜欢。于是建议她吃鼠标。

　　１７∶００接Ｅ用户电话，询问一些硬盘的问题。

　　在听过我较详细的解答之后，他指出我说的种种错误，他解释说那是因为他现在已经把硬盘打开了，既没发现有什么“区”，也没发现有什么“头”。

　　他说我是骗子，并且随即提出投诉。

　　１７∶３０接Ａ用户电话，说汉堡包已经送到并被她吃掉了。她问是否还需要吃鼠标，我说她是白痴，当即被投诉。接Ｂ用户电话，说他的电脑已彻底死机，由于我没有提供有效的服务，他将提出索赔要求。

　　１８∶００在总经理手持一叠投诉单跨进门来的同时，我将辞职信送到他手里。

　　就这样，我结束了在这家电脑公司第一天也是最后一天的工作。

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