从比萨开始
□文/文心
东东比萨店的电话铃响了，客服人员拿起电话。
客服：“东东比萨店，您好，请问有什么需要我为您服务？” 顾客：“你好，我想要……” 客服：“先生，请把您的AIC会员卡号码告诉我。” 顾客：“135259610743****。” 客服：“陈先生，您好，您是住在泉州街一号12楼1205室，您家电话是2039****，您的公司 电话是2311****，您的手机是1933356****。请问您想用哪一个电话付费？” 顾客：“为什么你知道我所有的电话号码？” 客服：“陈先生，因为我们联机到AICCRM系统。” 顾客：“我想要海鲜比萨……” 客服：“陈先生，海鲜比萨不适合您。” 顾客：“为什么？” 客服：“根据您好的医疗记录，您有高血压和胆固醇偏高。” 顾客：“那……你们有什么可以推荐的？” 客服：“您好可以试试我们的低脂健康比萨。” 顾客：“你怎么知道我会喜欢吃这种的？” 客服：“您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱》。” 顾客：“好……那我要一个家庭特大比萨、要付多少钱？” 客服：“99元，这个足够您一家6口吃了，但是您母亲应该少吃，因为她上个月刚做了心脏 搭桥手术，处在恢复期。” 顾客：“可以刷卡吗？” 客服：“陈先生，对不起，请您付现款，因为您好的信用卡已经刷爆了，您现在还欠银行 4807元，而且还不包括房贷得利息。” 顾客：“那我先去附近的提款机提款。” 客服：“陈先生，根据您的纪录，您已经超过今日提款机提款限额。” 顾客：“算了。你们直接把比萨送到我家吧，家里有现金。你们多久会送到？” 客服：“大约30分钟，如果您不想等，可以自己骑车来。” 顾客：“什么？” 客服：“根据AICCRM系统的全球定位系统车辆行驶实时自动跟踪系统的记录，您有一辆车号 为GY—4878摩托车，目前您正骑着这辆车，位置在解放路东段华联商厦右侧。” 顾客：“……××××。” 客服：“陈先生，请您说话小心一点儿，您曾在2004年4月1日用脏话侮辱警察，被判了10天 的拘役，罚款200元。如果您不想重蹈覆辙，就请您礼貌回复。” 顾客：“……” 客服：“请问还需要什么吗？” 顾客：“没有了，再给我送过来3罐可乐！” 客服：“不过根据AICCRM系统记录，您有糖尿病，您在6月12日曾去第三医院做过检查，您 的空腹血糖值为7.8，餐后2小时血糖值11.1，糖化血红蛋白……” 顾客：“算了，我什么都不要了！那份比萨也不要了！” 客服：“谢谢您的电话光临，下星期三是您太太的生日，您不想预订一份生日比萨吗？提前 一周预订可以享受8折优惠。如果方便的话，您可以登录本店的网站： http://www.aiccrm.com，您可以……” 电话那头已经被挂断了。
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狗仔卡
发表于 2005-1-27 20:22:00
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楼主
发表于 2005-1-28 11:59:00