[转帖]吉隆坡受辱

richard

 
大陆香港旅行团马来西亚吉隆坡受辱发生冲突  

 2005年07月27日 05:06  

日前，344名中国内地和香港的游客在其入住的马来西亚吉隆坡云顶高原第一世界酒店领取餐券时，发现餐券有辱华涂鸦，认为受到污辱而与酒店方面理论，继而引起双方发生肢体冲突。图为中国游客向酒店投诉场景。

26日早上，344名来自中国内地和香港的游客在其入住的马来西亚吉隆坡云顶高原第一世界酒店领取餐券时，发现餐券被涂鸦画上不雅图案，认为受到极度侮辱，群起聚集大堂要求云顶管理层道歉，酒店竟出动狼狗和动用手铐以图控制秩序，有几名愤怒的中国游客更与警卫发生肢体冲突。后在中国大使馆的交涉下，「云顶风波」终在当日下午2时平息。

据知，来自中国各省市，诸如江苏、上海、广东、杭州、浙江、四川、北京、重庆，以及一小部分香港游客，总共15团344人，今日清晨6时至7时30分之间获颁餐券时，愕然惊觉餐券上被人恶作剧涂鸦，画上非常不雅的图案。由于有关图案相当敏感，当场引起中国游客非常不满，实时起哄，聚集在第一世界酒的大堂抗议，要求管理层即刻作出合理解释。其中一名中国游客代表说：「餐券上的不雅图案，严重玷污中国人的尊严，为了争取尊严，我们会据理力争。」

一度冲突 使馆助交涉

中国游客在大堂议论纷纷且要求会见管理层时，酒店警卫可能见群情汹涌，竟然出动狼犬控制秩序，结果有几名愤怒的中国游客与警卫发生肢体冲突，更有一人被警卫以手铐反锁双手，带往保安室。在场的其它中国游客见到同胞被捕，除了趋前交涉外，也集体合唱中国国歌和《团结就是力量》鼓起士气，向管理层作出抗议。25分钟后，警卫释放被捕的中国游客，其它游客见到同伴获释，纷纷拍掌。

酒店道歉 称将惩肇事者

「云顶风波」发生后，中国大使馆一名职员、中国随团领队和游客代表在上午9时许与名胜世界有限公司负责人交涉，直至中午12时达致协议，名胜世界有限公司负责人答允受影响中国游客提出的四大要求。名胜世界有限公司副总裁李天杰在宴客厅以英文宣读道歉书，并由一名高级职员以中文翻释。道歉仪式在下午约2时宣告落幕，总算圆满解决这场风波。

名胜世界有限公司副总裁李天杰与公关与通讯高级副总裁杨吉祥指出，事件是由一小撮不负责任的员工作出的不当行为。酒店方面将严正看待这个问题，除了会严惩肇事者外，也会确保不会重蹈覆辙。杨吉祥向传媒说：「对此事深表遗憾，希望不会影响马中良好的友好关系。」

来源：香港文汇报

焱

真是让人气愤，怎么现在中国人这么受欺负？！

richard

 
马来西亚：缔造双赢服务  

 2005年07月27日 08:32  

云顶发生涂鸦风波，令中国游客不满，首当其冲的是我国旅游业，国家形象也可能因此受损。

云顶昨日（26日）发生这样的事情，国内其它旅游业及服务业者，应该引以为鉴。

即使顾客再怎样高傲或要求高，业者及雇员都应该提供最好的服务，不能无礼对待顾客。如果顾客无理取闹，酒店也自该有一套机制去应付。
游客到来观光旅游、消费，让我国赚取更多外汇，他们是来给钱买欢乐，可是却受到不合理的对待，我们给气他们受，是很不应该的。

如果反过来，我们到其它国家准备给人家赚钱，却面对同样的遭遇 ，自己是否会觉得那是多么大的耻辱？

不管有关员工是否无心之失，大错已经铸成，游客也已感觉受辱，对酒店的破坏也已造成。

如今，除了云顶必须检讨员工的行为之外，其余旅游景点的有关业者也必须留意，让游客尽兴而归应是旅游业者的目标。

尤其旅游业的竞争已经越来越激烈，如果没有留着游客的心，他们就会选择到其它国家去。

对于污辱他国人民尊严这类问题，旅游业者及员工一定要有敏感度 ，以免一些小动作，导致演变成外交问题，就像这次事件，可能引发关系族群、国家形象，甚至马中关系的问题。

庆幸，云顶管理层当机立断，圆满解决这项问题，并且确保不会有员工重犯，否则作为1个国际旅游景点，坏消息很快就会传到世界各地，届时可能不只中国游客不来，香港、台湾游客也却步，那我国旅游业将受到重大打击。

来源：马来西亚中国报

webfair

中国的旅游团都不去云顶，

看他们神气什么？